快樂感染力

文章第一句話就是重點

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文/iThome (記者) 2009-06-24

人跟人之間不只是流行性感冒可以快速傳染，負面情緒甚至會比流感傳染的還要快。

人跟人之間不只是流行性感冒可以快速傳染，負面情緒甚至會比流感傳染的還要快。大多數的時候，我們背負的壓力，並不是只有自己的，常常還有家人的、朋友的、公司的，甚至網友的情緒，但是我們自己沒辦法察覺到，總是覺得這些不算什麼，然而負面情緒可能已經逐漸地侵蝕我們自己了。想想看，早上起來如果收到一封信，講一個悲傷的故事，是否我們也會跟著悲傷幾分鐘呢？讀到分手、離婚、吵架的故事，我們也會跟著聯想到自己是否也會落入這樣的困難之中？之所以心情很不容易快樂，是因為辦公室有太多人事物來不及處理、不容易解決。

科學研究指出，負面情緒不但可以傳染，而且也很難消除。也就是說，當一個人被感染之後，就會長期成為帶原者，持續感染別人。事實上大多數的人都不認為自己是帶原者，因為我們並沒有整天板著一張臉，可是實際上並不需要板著一張臉就會傳染，有些時候只要一句抱怨，或者轉寄MSN、Skype裡面的負面情緒字眼，難免都會產生蝴蝶效應，當事人往往不知道自己就是那隻蝴蝶。

根據心理學的統計，人們如果開始抱怨，就不會停止，抱怨的次數與內容量會持續增加，如果沒有獲得紓解，終究會因為最後一個引爆點壓垮自己而離開工作崗位。

也就因此，有個議題產生了，大小團隊的領導者，是否也應該具備讓員工快樂的能力呢？「我才不管員工高興還是不爽」，當我詢問這個問題時，一個鐵腕學長這樣回答，「工作就是工作，就事論事，把情緒帶進來就是不專業！」這可能是我們大多數人的認知，工作上的事情不可以摻雜情緒，但是換個角度來看，有了情緒其實就會影響工作的效率與品質，固然我們會要求員工要專業，但是情緒哪是那麼容易地說放就放？之前曾經看過一份報導，荷蘭有人做了實驗，發現讓員工上班偶而玩一下電腦遊戲，可以提高效率。這跟我們的認知不同，我們總是認為玩遊戲耽誤時間，耽誤時間就等於耽誤效率。

「員工坐在座位上沒精打采的，給他再多時間也沒有效率！」有個創意總監是這樣說的：「精神飽滿的時候，五分鐘就足以完成幾百萬的案子！」這裏面隱含的意思，應該是說，用大腦來工作的人，需要的不是時間長短，而是精神好壞。事實上現在大多數的產業都逐漸升級，需要用大腦來思考、競爭，並且找出差異化。也就因此，讓員工快樂應該是競爭力提升的必要條件，當工作情緒高昂的時候，產出也比較好。「想想看，即使讓乳牛聽音樂都可以產出優質的牛奶了，更何況是我們？」這個創意總監開玩笑地說。

不過，當人們高興的時候，是否也會產生粗心與過度樂觀的副作用？就事論事來說，即使心情壞，也會粗心；至於樂觀問題，這跟我們拿到的資料數據有關，數據顯示成長就是成長，衰退就是衰退，除非我們故意去瞎掰，所以也跟高興與否沒太大關係。事實上我們接觸到那些心情愉快的員工，實際了解他們的工作狀況，粗心與過度樂觀這兩件事情確實存在，但是粗心的部分員工會透過重複檢查來解決，而樂觀的部分，則採取「事緩則圓」的方式，不要急著做決定，隔幾天再來思考是否有新想法。

「我自己事情那麼多，都快樂不起來了，怎麼可能帶給別人快樂？」當我試著告訴一個朋友，請他試試看能否透過讓團隊快樂來提振士氣時，他這樣子反駁我。確實，當團隊需要一個快樂種子的時候，該是誰來呢？又有誰能持續快樂呢？其實我們談到的快樂不是天天哈哈大笑那一種，而是簡單的微笑，讓大家心情穩定，不會有人陷入負面情緒感染別人。透過快樂的聚餐，分享笑話，讚美與鼓勵等等，都可以達到。久久才來一次的狂歡，曲終人散時，反而失落感更大。

身為主管，必須要有較好的EQ，要想辦法穩住自己的心情，固然每天不愉快的事情那麼多，但是只要能讓自己的心情穩住，並且細心觀察哪個同仁陷入負面情緒需要打個情緒預防針，就可以讓團隊效率保持在不錯的水準。所以管理者自己必須要找到紓壓的方式，而不是一直地投入工作，忽略了其實效率的組成分子中，還有情緒這個因素在裡面，而且占據了很大的比重呢！

當一個團隊的情緒穩定、效率發揮出來，就可以產生正向循環：績效提高、薪水提高、公司賺錢……當然，這些都得靠領導者持續不停地用快樂來感染員工才行。雖然我們需要跟員工講實話，例如公司的營運狀況等等，畢竟快樂的團隊不代表就不會失敗，也不代表肯定賺錢，但是至少在不氣餒的精神之下，終究可以找到好的獲利模式與金牛產品。如果整天大家都唉聲歎氣，不用想也知道錢途黯淡了。而且，當我們也能將快樂傳染給我們的客戶時，這才會是建立客戶忠誠度最好的方式了。「跟貴公司合作很愉快！」這應該算是我們最想聽到的讚美了吧？