打地鼠 (Whack-A-Mole)

手邊的案子就要結案了
客戶的問題也不斷反映進來
有時感覺像打地鼠一樣
一個一個接招
又不斷的反映回去
有人覺得很煩
我到覺得這就是看從那個角度看
是系統的問題
還是需求的問題

問題來的就是要解決
解決問題後面的問題才是學問

想到之前看到的一本好書 (QBQ, Question behind the Question)
這本書一開始就開宗明義的告訴你
「QBQ的精髓是：藉由提出更好的問題，當下做出更好的抉擇。」

什麼是提出更好的問題呢？作者提出三項指導原則：

1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是：「為什麼」、「什麼時候」或「誰」
2. 包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」、「你」或「你們」
3. 把焦點放在行動上